ILDIKÓ SCHILLING
Service Design

Positive Kundenerlebnisse, am richtigen Ort, zur rechten Zeit

Service macht Unternehmen möglich, gute Kundenerfahrungen und damit wertvolle Kundenbeziehungen aufzubauen: "Je einfacher man es den Kunden macht, desto besser das Geschäft."

- Service macht das Leben leichter,
- Service ist attraktiv für Kunden,
- Service schafft Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen.





Perspektivenwechsel - aus Kundensicht sieht vieles anders aus

Die Sicht des Kunden einzunehmen hat viele Vorteile. Und obwohl Unternehmen verständlicherweise ihre eigenen Sichtweisen und Interessen vertreten, sollten sie ab und zu die Perspektive wechseln und ihr Unternehmen von außen betrachten.

Positive Kundenerlebnisse sind kein Zufall

Empirische Forschungsmethoden, wie Customer Journey und Touchpoint-Analyse geben Aufschluss darüber, wer Ihre Kunden sind und welche Instrumente zur Kundenansprache bestens geeignet sind.

Zu wissen, wie Kunden über Ihre Produkte und Leistungen denken und welche Wünsche sie haben, ist erfolgsentscheidend – für die Entwicklung neuer Produkte, die Gestaltung von Angeboten und für die glaubwürdige Argumentation im Marketing, in der Werbung und im Vertrieb. >>> Case Studies: Customer Journey - Visualisierung eines Kaufprozesses // Customer Journey - aus Kundensicht erleben