ILDIKÓ SCHILLING
Service Design

Methodische Forschung, Gestaltung und Kommunikation

Ildikó Schilling´s Leistungen, Produkte und Know-how konzentrieren sich ausschließlich auf den Aufbau einer starken Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen, Ihrer Mitarbeiter und Ihren Kunden. Im Fokus der Projekte stehen die Kundenforschung (Customer Insight), Dienstleistungs-Gestaltung, Co-Design, Customer Experience und Innovationsprozesse.


Kundenforschung und Strategieentwicklung

Messung und Bewertung Ihrer aktuellen Kundenbeziehung und der erlebten „Brand Experience“. Überprüfung von Angeboten und Dienstleistungen aus Kundensicht.Erstellung von Kommunikationskonzepten mit einfachen und nützlichen Lösungen für Kunden.
Nutzen:
Integration von wertvoller Außensicht in die Entwicklung von Strategien und Lösungen. Sie entdecken Wahrnehmungslücken zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden und können aktiv für marktorientierte Verbesserungen sorgen.
>>> Case Study "Customer Journey" // "Patienten-Erfahrung in Kliniken" // "Patientenerfahrung beim Arzt" // "Kundenforschung" // "Mysterie Shopping und Customer Journey"

Gestaltung von Dienstleistungen und Prozessen

Maßnahmenentwicklung von „außen nach innen“. Umsetzung von Lösungen, um Ihre Zielgruppe auf Ihre Produkte und Dienstleistungen, sowie deren Nutzen aufmerksam zu machen. Gestaltung von Kundenkontaktpunkte.
Nutzen:
Der aktiv geförderte Kundendialog und der konsequente Einbezug der Kundensicht verbessert Image und Außenwirkung, bringt neue Kunden und erhöht die Loyalität.
>>> Case Study "Kommunikationskonzept systematisch entwickeln" // Marketing aus Kundensicht" // "Social Media" // "Briefing für Logo" // "Corporate Design für Kölner Künstlerin"

Workshops und Weiterbildung

Sensibilisierung für Kundenverhalten. Methoden für Erkennung und Nutzung des Kundenbedarfs für Innovation.
Nutzen:
Praxiserprobte Methoden geben Ihnen operative Sicherheit im Alltagsgeschäft, um auf die Kundenwünsche flexibel zu reagieren. Sie entdecken ungenutzten Potenziale aus vorteilhafter Kombination von Produkten und Dienstleistungen.
>>> Methoden und Produkte: "Service Design Vortrag" // "Kundenforschung - ein studentisches Projekt" // "Reise des Kunden"-Poster // "Dienstleistungs-Check" Wissenslandkarte // "Service als Wirtschaftsfaktor" Workshop // "Reise des Kunden"- Workshop // Service-Design-Produkte