ILDIKÓ SCHILLING
Service Design
Mit ganzheitlicher Gestaltung zum guten Kundenerlebnis
Je mehr positive Erlebnisse Ihre Kunde sammeln, während sie mit Ihrem Unternehmen und mit Ihrer Marke in Berührung kommen, desto höher ist die Kaufwahrscheinlichkeit, der Kundenwert und die Kundenloyalität.
Kunden wollen sichtbare Leistungen und positive Erfahrungen
Dienstleistungen sind unsichtbar und immateriell. Der Arzt behandelt seine Patienten, die Gastronomie bedient ihre Gäste, der Rechtsanwalt verteidigt seinen Mandanten. Der Kunde/Klient/Patient kann die Leistung vor dem Erwerb nicht prüfen, erst "nach dem Kauf" kann er sie bewerten. Und genau dort liegt die Herausforderung: Kundenvertrauen aufzubauen und für beide Seiten profitable Beziehungen herzustellen sind komplexe gestalterische Aufgaben.
Gute Kundenerlebnisse entstehen nicht durch Zufall
Kundenerfahrungen beeinflussen zukünftige Entscheidungen. Gelingt es Ihnen, Leistungen anzubieten, die Ihre Kunden wollen und sinnvolle Interaktionen zu schaffen, die Ihre Kunden begeistern, werden Sie einen langfristig-positiven Eindruck in den Köpfen und den Herzen Ihrer Kunden hinterlassen. >>> Angebot
Worin liegt der Nutzen?
- relevante Marketingmaßnahmen,
- minimierte Risiken von Fehlinvestitionen,
- passende Antworten auf Kundenanliegen
- verbesserte Kommunikation zu sämtlichen Anspruchsgruppen,
- nachhaltige Balance zwischen Kunden- und Kostenorientierung,
- positive Beziehung zum Kunden.
Ildikó Schilling
Service Designerin
AKTUELLE PROJEKTE
mehr darüber im Blog
Februar 2012
Service Design Workshop beim BAUR.
Januar 2012
Seminar im Rotonda BC - Kooperation mit ActiveMedia
Dezember 2011
Studentisches Projekt in Kooperation mit H-DCD.
November 2011
Service Design Veranstaltung "Die Reise des Kunden" an der MHMK Köln II Teilnahme an der Global Forum 2011 in Brüssel
Oktober 2011
Service-Blueprint für Gastgewerbe.
September 2011
Initiierung eines Sozial-Service-Design Projektes.
August 2011
Customer Journey für Dienstleistungsunternehmen.
Juli 2011
Einführung und Prozessschritte im Service Design.
Juni 2011
Kommunikationskonzept für Industrie- und Dienstleistungsunternehmen.
Mai 2011
Customer Insight für passendes Kommunikationskonzept.
März-Juli 2011
Ildikó ist Dozentin für Service Design im SS2011 an der Macromedia Fachhochschule für Medien und Kommunikation in Köln.
Februar 2011
Prozess-Design und Wissensmanagement für Kölner Mittelständler: effiziente Nutzung von Know-how; Vernetzung von Infos auf kürzestem Weg.
Januar 2011
Incentives- und Messevorbereitung auf der BOE (Best of Events) für eine Filmproduktionsfirma.
Dezember 2010
Weihnachtspost mit Eigenproduktion "Story-Bag": "Die Geschenke der Weisen" (The Gift of the wise man), gefüllt mit Gold, Myrrhe und Weihrauch.
November 2010
Gründung "Institut für Brand Experience". Das Institut testet Serviceperformance, analysiert Kundennutzen und berät vor allem Ärzte und Rechtsanwälte.
Oktober 2010
Ildikó ist Gastdozentin für Service Design an der Wirtschafts- und Marketing-Fakultät der Károly Eszterházy Hochschule in Ungarn. Präsentation "Service als Wirtschaftsfaktor" als PDF-Datei.
August-September 2010
Insight, Qualitative Kundenforschung.