SCHILLING
Service Design




    Mit ganzheitlicher Gestaltung zum guten Kundenerlebnis

Je mehr positive Erlebnisse Ihre Kunde sammeln, während sie mit Ihrem Unternehmen und mit Ihrer Marke in Kontakt kommen, desto höher ist die Kaufwahrscheinlichkeit, der Kundenwert und die Kundenloyalität.

Unsere Arbeit ist kundenzentriert. Wir begleiten Sie bei der Verbesserung Ihrer kundennahen Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service und unterstützen Sie bei der Optimierung der Dienstleistungskultur.

Das Ziel ist, ein besseres und tieferes Kundenverständnis zu bekommen und es in relevante Produkte und Dienstleistungen zu übersetzen. >>> Angebot


Nutzen unserer Arbeit

- tragfähige Marketingmaßnahmen,
- minimierte Risiken von Fehlinvestitionen,
- passende Antworten auf Kundenanliegen,
- persönliche Dienstleistungen,
- nachhaltige Balance zwischen Kunden- und Kostenorientierung,
- positive Beziehung zum Kunden.

>>> KONTAKT

Ildikó Schilling
Dozentin für Service Design

Ildikó Schilling

AKTUELLE PROJEKTE

mehr darüber im Blog

Mai 2012
Vorbereitungen zur Service Design Network Konferenz in Köln // Betreuung von Bachelorarbeit im Service Design

April 2012
Auschreibung und Durchführung eines Designwettbewerbes für H-DCD

März 2012
externe Betreuung von Master-Arbeit im Service Design // Diskrete Medienassets an der MHMK

Februar 2012
Service Design Workshop bei BAUR.

Januar 2012
Seminar im Rotonda BC - Kooperation mit ActiveMedia

Dezember 2011
Studentisches Projekt in Kooperation mit H-DCD

November 2011
Service Design Veranstaltung "Die Reise des Kunden" an der MHMK Köln II Teilnahme an der Global Forum 2011 in Brüssel

Oktober 2011
Service-Blueprint für Gastgewerbe.

September 2011
Initiierung eines Sozial-Service-Design Projektes.

August 2011
Customer Journey für Dienstleistungsunternehmen.

Juli 2011
Einführung und Prozessschritte im Service Design.

Juni 2011
Kommunikationskonzept für Industrie- und Dienstleistungsunternehmen.

Mai 2011
Customer Insight für passendes Kommunikationskonzept.

März-Juli 2011
Ildikó ist Dozentin für Service Design im SS2011 an der Macromedia Fachhochschule für Medien und Kommunikation in Köln.

Februar 2011
Prozess-Design und Wissensmanagement für Kölner Mittelständler: effiziente Nutzung von Know-how; Vernetzung von Infos auf kürzestem Weg.

Januar 2011
Incentives- und Messevorbereitung auf der BOE (Best of Events) für eine Filmproduktionsfirma.

Dezember 2010
Weihnachtspost mit Eigenproduktion "Story-Bag": "Die Geschenke der Weisen" (The Gift of the wise man), gefüllt mit Gold, Myrrhe und Weihrauch.

November 2010
Gründung "Institut für Brand Experience". Das Institut testet Serviceperformance, analysiert Kundennutzen und berät vor allem Ärzte und Rechtsanwälte.

Oktober 2010
Ildikó ist Gastdozentin für Service Design an der Wirtschafts- und Marketing-Fakultät der Károly Eszterházy Hochschule in Ungarn. Präsentation "Service als Wirtschaftsfaktor" als PDF-Datei.

August-September 2010
Insight, Qualitative Kundenforschung.